Política de Reembolso e Cancelamento
Cancelamento
Pode cancelar o plano a qualquer momento no painel. O acesso mantém-se até ao fim do período já pago; não há renovação seguinte.
Reembolso — regra em vigor
1. Primeira cobrança de um plano pago: direito a reembolso integral se pedido dentro de dias a contar da data da cobrança.
2. Após essa janela, e nas renovações seguintes, não há reembolso proporcional () — o cancelamento impede a renovação seguinte e o serviço mantém-se até ao fim do período pago.
3. Erro de cobrança, cobrança duplicada ou valor errado: reembolso integral independentemente da janela, no prazo de 14 dias após confirmação do erro.
4. Falha de cobrança por parte do utilizador nunca gera reembolso (não houve pagamento).
5. Planos gratuitos, pilotos e períodos de teste não implicam pagamento e, por isso, não originam reembolso.
Nota: Enquanto não existir gateway de pagamento integrado, não são efetuadas cobranças e não há valores a reembolsar.
Em Portugal, sem prejuízo da regra acima, aplica-se ao consumidor o direito de livre resolução previsto na lei quando aplicável (ver Termos §10).
Falha de pagamento
Em caso de falha, tentaremos nova cobrança e avisaremos por e-mail; persistindo, a conta pode ser suspensa (os dados são preservados durante o prazo comunicado).
Planos gratuitos e pilotos
Não implicam cobrança. A Marke pode terminar o piloto com aviso prévio razoável.
Como pedir
E-mail com o motivo e o identificador da cobrança. Resposta em até 30 dias.